NUESTRAS POLÍTICAS
Política de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto
En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), nuestras políticas están diseñadas para garantizar la calidad y seguridad de los productos de bienestar y suplementos que ofrecemos.
Por razones de salud pública, higiene y seguridad, no se realizan devoluciones de dinero ni cambios por insatisfacción personal o gustos subjetivos una vez el producto ha salido de nuestras instalaciones. Esto es especialmente aplicable en productos que han sido abiertos o cuyo sello de seguridad ha sido manipulado.
Solo se contempla el reembolso del dinero en los siguientes casos:
Falla de calidad: Cuando el producto presente un defecto de fabricación no imputable al uso y no sea posible su reposición por uno nuevo.
Incumplimiento en la entrega: Cuando la entrega del producto supere los 30 días calendario (en casos excepcionales de productos bajo pedido).
Condiciones Especiales para Productos de Bienestar
Debido a la naturaleza de los productos naturales y suplementos, ten en cuenta lo siguiente:
Integridad del producto: Por seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cuyo sello de seguridad, empaque original o precinto de garantía haya sido abierto, removido o manipulado.
Condiciones de almacenamiento: La garantía no cubre daños causados por exposición a temperaturas inadecuadas, humedad o manipulación incorrecta por parte del cliente tras recibir el producto.
Resultados subjetivos: Los beneficios de los suplementos pueden variar según el metabolismo y condiciones individuales de cada persona. Por tanto, no se aceptan devoluciones basadas en la percepción de efectividad personal del producto.
Disponibilidad: En productos de origen natural con variaciones estacionales o de presentación, el envío se realizará según la disponibilidad actual en stock, lo cual no constituye causal de reclamo.
¿Cómo solicitar una garantía o ejercer tu derecho de retracto?
Si consideras que tu caso aplica bajo lo expuesto anteriormente, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
WhatsApp: 323 2265331
Para procesar tu solicitud, debes incluir:
Nombre completo del titular de la compra.
Número de identificación (Cédula de ciudadanía).
Número de pedido y teléfono de contacto.
Fotografías claras del producto, del lote/fecha de vencimiento y, si aplica, del desperfecto evidente.
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Recomendaciones importantes:
Antes de consumir: Verifica siempre la fecha de vencimiento y las instrucciones de uso en la etiqueta del producto.
Consulta profesional: Si tienes condiciones médicas preexistentes o estás bajo tratamiento farmacológico, te recomendamos consultar con tu médico de confianza antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento.
